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《商务沟通技巧》课程介绍提纲


课程负责人彭于寿老师于2005年建议开设商务沟通课程,因此北京吉利大学系全国高校开设此课程较早的院校。

2006年,彭于寿老师通过深入的调研,并结合本人十余年的实际商务活动经验和多年的教学实践经验,在参考国内外有关著述的基础上,主编了《商务沟通》教材。该教材是全国高职高专财经管理类规划教材。

本教材内容突出了商务特色、中国特色、全面性特色等,在每章后面附有习题及案例分析,开展这些实训活动,对提高学生的实践近有着明显的促进作用。

《商务沟通》一书已得到使用者的好评,据出版社反馈,该书出版不到半年的几个月内,第一次印刷的5000册订购完毕。目前,第一版已经重印8次,销售总数据悉在5万册以上。而且,《商务沟通》第二版也已经面世。

本课程在课程建设上、课堂教学与实训上、教材编写与修订上,本课程在全国高职院校处领头羊位置。对《商务沟通》课程的介绍从以下六个方面展开:

一、课程设计
1.课程性质与作用
2.课程设计理念
(1)以工学结合,“教、学、做”一体化形式实施教学过程
(2)以过程考核为重点的多项形成性考核方式
3.课程设计思路
表达能力和人际沟通能力是商务人员所必须具备的核心技能。在商科高等教育中,应该通过教学和训练,使学生掌握这些技能,从而在今后的商务活动中具备较强的竞争力。

为使商科学生学习、掌握和运用商务沟通的策略与技巧,提升同外部(客户、伙伴、媒体、大众)和内部(老板或上司、同事、下属)的交流、协调和谈判能力,掌握不同商务活动中的沟通技能之需要,本课程应当成为经济管理类学生的必修课程。

本课程从实战出发,在重视人际沟通基本技能训练的基础上,密切结合实际商务活动中经常发生的具体事件(诸如商务陈述、商务演讲、商务谈判、处理客户投诉等等),展开课堂讲授和实训。

二、教学内容

1.针对性与适用性

(1)企业经营管理岗位知识、能力、素质要求

(2)根据企业实际需要选取教学内容

2.教学内容的组织与安排

(1)按照“沟通基本知识——沟通内涵——沟通应用”这条主线开展教学。

(2)设计安排学习性工作任务,“教、学、做”相融合

(3)设计实训实习教学环节,理论教学与实践教学一体化

三、教学实施

1.教学模式的设计与创新

(1)以“工作过程”与“任务驱动”为导向设计教学模式。

各教学项目均以工作任务为载体,以问题导入的形式组织教学。

(2)理论教学与学生训练交替,课堂教学与实践实习结合
采用课堂讲授、场景模拟与实训、企业实践等形式,实现教、学、做一体化。在课程教学中,组织学生完成实训内容,在完成实训的过程中,把所学的原理与技巧运用到实际的工作中,这样既加深了对知识的理解掌握,又做到了解决问题的目的。
2.多种教学方法的应用

“311”教育面对的大都是学习主动性、积极性较差的学生,根据这一特点,我们采用了课堂讲授(包括老师讲授和学生讲授)、案例分析、场景模拟、角色扮演、等多种适合“311”学生思维特点的教学方法。
(1)学生是主角,老师只是导演
(2)学生参与课程讲授。
(3)情景模拟实训
四、教学资源
1.网络教学资源
(1)依托课程网站这一平台,向师生提供了课程标准、学习指南、教学课件、教学录像、案例与评析、习题库、选用教材、参考书目等丰富的教学资源。
(2)建立了网上答疑系统,搭建了教师答疑服务平台。
(3)本课程正在逐步建立系统化、多元化的多媒体学习与训练体系,利用计算机网路技术,优化课程教学资源的使用,为学生提供丰富的网络学习资源,拓展课堂教学的时间与空间范围。
2.硬件环境
(1)快速便捷的校园网。
(2)本课程已在网上公布,校园网络运行稳定。
(3)图书馆资源丰富。
五、实践条件
学校凭借自身的力量,千方百计为课程创造实训条件。根据课程的特点,商务谈判实训室室、沙盘演练实训室、企业管理仿真实验室等。

1.校内实训条件:
(1)商务谈判
(2)沙盘演练实训室
(3)企业管理仿真实训室
2.校外实习基地的建设与利用
(1)国内住宅物业做得最好的企业万科物业公司
(2)国内商业物业做得最好的企业华贸第一太平戴维斯物业公司

六、课程特色
1.本课程的特色与创新
(1)课程设置的创新性。
(2)课程定位的突破性。
(3)教学内容的实用性。
(4)配套教材的新颖性。
2.与国内外同类课程相比较
本课程与国内同类课程相比较,有以下优势:
(1)实训优势。
(2)实用优势。
(3)领跑优势。